Alles, was Sie für den Widerrufsbutton brauchen.
Von der Installation bis zum ersten abgeschlossenen Widerruf: diese Seite deckt den gesamten Ablauf ab. Keine Antwort gefunden? Pro-Kunden eröffnen ein Supportticket direkt aus ihrem Konto.
01 Erste Schritte
Installieren Sie das kostenlose Plugin und Sie sind in wenigen Minuten konform:
- Laden Sie das Plugin über Plugins › Installieren › Hochladen hoch und aktivieren Sie es.
- WithdrawFlow erstellt die Widerrufsseite automatisch (Shortcode
[withdrawflow_form]); unter Widerrufe › Einstellungen wählen Sie bei Bedarf eine andere Seite. - Im Footer erscheint automatisch ein Widerrufslink. Lieber im eigenen Menü? Deaktivieren Sie den Footerlink in den Einstellungen.
02 So widerrufen Ihre Kunden
Zwei Wege, beide mit der gesetzlich vorgeschriebenen Bestätigung in zwei Schritten und einer Empfangsbestätigung mit Zeitstempel per E-Mail:
- Persönlicher Link (WooCommerce): jede Bestellmail und die Dankeseite enthalten einen geschützten Link. Das Formular ist vorausgefüllt und Kunden wählen Produkte und Mengen, Teilwiderrufe funktionieren also sofort.
- Manueller Weg: ohne WooCommerce, oder ohne Link zur Hand, geben Kunden Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse selbst ein. Ideal für Dienstleistungen, Kurse und Social Selling.
03 Einstellungen in drei Tabs
Unter Widerrufe › Einstellungen ist alles in drei Tabs gruppiert:
- Einstellungen: Benachrichtigungsmail, Formularseite, Gültigkeit des persönlichen Links, Aufbewahrungsfrist (automatische DSGVO-Bereinigung) und optionaler Cloudflare-Turnstile-Botschutz.
- Terminologie: Beschriftung des Buttons, Formular-Einleitung und Bestätigungsbutton anpassen. Leeren Sie ein Feld, um zur eingebauten Übersetzung zurückzukehren.
- E-Mail-Texte: bearbeiten Sie die Genehmigungsmail; mit Pro ist jede E-Mail anpassbar, mit Platzhaltern wie
{name},{order_no}und{refund_amount}.
04 Widerrufe bearbeiten
Jede Erklärung landet im Dashboard mit Status Neu. Von dort:
- Genehmigen: der Kunde erhält automatisch Ihre Rücksendeanweisungen.
- Abschließen: der Widerruf ist erledigt und der Kunde erhält die Ankündigung der Erstattung.
- Pro: mit Begründung ablehnen, Stornierungen vor Versand mit einem Klick abschließen, den WooCommerce-Bestellstatus synchronisieren und eine Widerrufsspalte in der Bestellübersicht sehen.
05 Erstattungen, richtig gelöst (Pro)
Beim Abschließen registriert Pro eine echte WooCommerce-Erstattung für genau die widerrufenen Artikel: Beträge und MwSt. anteilig, Versandkosten nur bei vollständigem Widerruf. Die Auszahlung selbst läuft über Ihren Zahlungsanbieter, und die Abschlussmail kann den genauen Betrag über {refund_amount} anzeigen.
06 Lizenz & Websites (Pro)
Pro gekauft? Ihr Lizenzschlüssel verbindet Ihre Websites mit Ihrem Konto:
- Tragen Sie den Schlüssel unter Widerrufe › Einstellungen › Lizenzschlüssel (Pro) ein. Die Website verbindet sich selbst und Pro wird aktiv.
- Ihr Plan bestimmt die Anzahl der Websites: Pro 1 (eine Website), Pro 5 (fünf Websites) oder Unlimited. Jede verbundene Website steht in Ihrem Konto unter Licenses & sites; dort trennen Sie eine Website jederzeit, um Platz freizugeben.
- Updates für das Pro-Add-on kommen direkt in WordPress an, wie bei jedem anderen Plugin.
- Läuft Ihre Lizenz ab oder stufen Sie herab, werden Websites über dem Limit automatisch getrennt (zuerst verbunden, zuerst heraus) und fallen auf den Gratis-Funktionsumfang zurück. Nichts geht kaputt: das konforme Formular läuft weiter.
07 Support
Kommen Sie nicht weiter, haben Sie einen Fehler gefunden oder fehlt eine Funktion? Mit einem aktiven Pro-Plan eröffnen Sie ein Supportticket direkt aus Ihrem Konto; wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nutzen Sie das Gratis-Plugin? Diese Dokumentation und die FAQ bleiben mit jeder Version aktuell, und Abrechnungsfragen sind unter support@vivix.design immer willkommen.
Häufige Fragen
Ist der Widerrufsbutton für meinen Shop Pflicht?
Seit dem 19. Juni 2026 verlangt die Richtlinie (EU) 2023/2673 eine Widerrufsfunktion für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Schnittstelle mit EU-Verbrauchern geschlossen werden: klar beschriftet, leicht zu finden und während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar. Das gilt auch, wenn Sie von außerhalb der EU an EU-Verbraucher verkaufen.
Was passiert, wenn ich den Button nicht anbiete?
Die Widerrufsfrist kann sich um bis zu 12 Monate verlängern, und die nationale Verbraucherschutzbehörde kann die Einhaltung mit Bußgeldern durchsetzen. Mit einem korrekt angebotenen Button schließen Sie dieses Risiko aus.
Brauche ich das gesetzliche Muster-Widerrufsformular noch?
Ja. Der Button ist eine zusätzliche Anforderung, kein Ersatz: halten Sie das Musterformular in Ihren Shopinformationen verfügbar.
Können Kunden einen Teil einer Bestellung widerrufen?
Ja. Über den persönlichen Link wählen Kunden Produkte und Mengen. Mit Pro registriert das Abschließen die passende Teilerstattung in WooCommerce, inklusive anteiliger MwSt.
Wie nutze ich die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Öffnen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf ein Supportticket aus Ihrem Konto (Thema Billing › Refund request) oder mailen Sie an support@vivix.design. Wir erstatten über Paddle auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.
Wo bekomme ich Support?
Supporttickets sind in jedem Pro-Plan enthalten: melden Sie sich auf app.vivix.design an und eröffnen Sie ein Ticket unter Support; jede Frage landet in einem Thread mit E-Mail-Updates. Nutzen Sie das Gratis-Plugin? Dokumentation und FAQ bleiben aktuell, und Abrechnungsfragen sind unter support@vivix.design immer willkommen.
Bin ich damit rechtssicher?
WithdrawFlow setzt die Widerrufsfunktion aus Artikel 11a der Verbraucherrechterichtlinie um: Beschriftung, Verfügbarkeit während der Widerrufsfrist, Zwei-Schritt-Bestätigung und Eingangsbestätigung mit Zeitstempel. Halten Sie zusätzlich das gesetzliche Muster-Widerrufsformular bereit.
Funktioniert es ohne WooCommerce?
Ja, genau darin unterscheidet sich WithdrawFlow von fast allen Alternativen. Ohne WooCommerce geben Kunden ihre Daten manuell ein.
In welcher Sprache sehen Kunden das Formular?
In der Sprache Ihrer Website: Deutsch, Englisch, Niederländisch oder Französisch. Jeder Text ist zudem pro Shop anpassbar.
Erhalte ich eine ordentliche Rechnung mit MwSt.?
Ja. Käufe werden von Paddle als Merchant of Record abgewickelt. Sie erhalten automatisch eine MwSt.-Rechnung, und Geschäftskunden können beim Checkout ihre USt-IdNr. für das Reverse-Charge-Verfahren angeben.
In welchen Sprachen funktioniert das Kundenformular?
Acht EU-Sprachen (Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch und Portugiesisch), automatisch nach Ihrer Sprachversion. Zusätzlich können Sie jeden Kundentext selbst anpassen.