Todo lo que necesitas para el botón de desistimiento.
De la instalación a tu primer desistimiento gestionado: esta página cubre todo el flujo. ¿No encuentras la respuesta? Los clientes Pro abren un ticket de soporte directamente desde su cuenta.
01 Primeros pasos
Instala el plugin gratuito y estarás conforme en pocos minutos:
- Sube el plugin en Plugins › Añadir nuevo › Subir y actívalo.
- WithdrawFlow crea la página de desistimiento automáticamente (shortcode
[withdrawflow_form]); en Desistimientos › Ajustes puedes elegir otra página cuando quieras. - En el pie de página aparece automáticamente un enlace de desistimiento. ¿Prefieres tu propio menú? Desactiva el enlace del pie en los ajustes.
02 Cómo desisten tus clientes
Dos rutas, ambas con la confirmación en dos pasos exigida por la ley y un acuse de recibo con hora por correo:
- Enlace personal (WooCommerce): cada correo de pedido y la página de agradecimiento contienen un enlace protegido. El formulario llega prellenado y los clientes eligen productos y cantidades, así que los desistimientos parciales funcionan desde el principio.
- Ruta manual: sin WooCommerce, o sin el enlace a mano, los clientes introducen su nombre, número de pedido y correo. Ideal para servicios, cursos y venta social.
03 Ajustes en tres pestañas
En Desistimientos › Ajustes todo está agrupado en tres pestañas:
- Ajustes: correo de notificación, página del formulario, validez del enlace personal, plazo de conservación (limpieza RGPD automática) y protección antibots Cloudflare Turnstile opcional.
- Terminología: ajusta la etiqueta del botón, la introducción del formulario y el botón de confirmación. Vacía un campo para volver a la traducción integrada.
- Textos de correo: edita el correo de aprobación; con Pro cada correo es editable, con variables como
{name},{order_no}y{refund_amount}.
04 Gestionar desistimientos
Cada declaración entra en el panel con estado Nuevo. Desde ahí:
- Aprobar: el cliente recibe automáticamente tus instrucciones de devolución.
- Completar: el desistimiento queda cerrado y el cliente recibe el anuncio del reembolso.
- Pro: rechazar con motivo, completar en un clic las cancelaciones antes del envío, sincronizar el estado del pedido de WooCommerce y ver una columna de desistimiento en la lista de pedidos.
05 Reembolsos bien hechos (Pro)
Al completar un desistimiento, Pro registra un reembolso real de WooCommerce por exactamente los artículos desistidos: importes e IVA proporcionales, gastos de envío solo si se desiste de todo el pedido. El pago se realiza a través de tu proveedor de pagos, y el correo de cierre puede mostrar el importe exacto con {refund_amount}.
06 Licencia y sitios (Pro)
¿Compraste Pro? Tu clave de licencia conecta tus sitios con tu cuenta:
- Introduce la clave en Desistimientos › Ajustes › Clave de licencia (Pro). El sitio se conecta solo y Pro se activa.
- Tu plan fija el número de sitios: Pro 1 (un sitio), Pro 5 (cinco sitios) o Unlimited. Cada sitio conectado aparece en tu cuenta en Licenses & sites; ahí desconectas un sitio cuando quieras para liberar un hueco.
- Las actualizaciones del complemento Pro llegan directamente en WordPress, como con cualquier plugin.
- Si tu licencia caduca o bajas de plan, los sitios por encima del límite se desconectan automáticamente (primero conectado, primero fuera) y vuelven a las funciones gratuitas. Nada se rompe: el formulario conforme sigue funcionando.
07 Soporte
¿Atascado, un fallo o te falta una función? Con un plan Pro activo abres un ticket de soporte directamente desde tu cuenta; solemos responder en dos días laborables. ¿Usas el plugin gratuito? Esta documentación y las FAQ se mantienen al día con cada versión, y las preguntas de facturación siempre son bienvenidas en support@vivix.design.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el botón de desistimiento para mi tienda?
Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 exige una función de desistimiento para los contratos a distancia celebrados con consumidores de la UE a través de una interfaz en línea: claramente etiquetada, fácil de encontrar y disponible durante todo el plazo de desistimiento. También aplica si vendes a consumidores de la UE desde fuera de la UE.
¿Qué pasa si no ofrezco el botón?
El plazo de desistimiento puede ampliarse hasta 12 meses, y la autoridad nacional de consumo puede sancionar con multas. Ofrecer el botón correctamente elimina ese riesgo.
¿Sigo necesitando el modelo oficial de formulario de desistimiento?
Sí. El botón es un requisito adicional, no un sustituto: mantén el formulario modelo disponible en la información de tu tienda.
¿Pueden los clientes desistir de parte de un pedido?
Sí. Con el enlace personal los clientes eligen productos y cantidades. Con Pro, al completar se registra el reembolso parcial correspondiente en WooCommerce, con el IVA proporcional.
¿Cómo uso la garantía de devolución de 14 días?
Abre un ticket de soporte desde tu cuenta (tema Billing › Refund request) o escribe a support@vivix.design en los 14 días posteriores a tu primera compra. Reembolsamos a través de Paddle a tu método de pago original, normalmente en 5-10 días laborables.
¿Dónde consigo soporte?
Los tickets de soporte van incluidos en todos los planes Pro: inicia sesión en app.vivix.design y abre un ticket en Support; cada consulta queda en un hilo con avisos por correo. ¿Usas el plugin gratuito? La documentación y las FAQ se mantienen al día, y las preguntas de facturación siempre son bienvenidas en support@vivix.design.
¿Cumplo la ley con esto?
WithdrawFlow implementa la función de desistimiento del artículo 11 bis de la Directiva de Derechos de los Consumidores: la etiqueta, la disponibilidad durante el plazo de desistimiento, la confirmación en dos pasos y el acuse de recibo con hora. Mantén además disponible el formulario modelo legal.
¿Funciona sin WooCommerce?
Sí, y en eso WithdrawFlow se diferencia de casi todas las alternativas. Sin WooCommerce, los clientes introducen sus datos manualmente.
¿En qué idioma ve mi cliente el formulario?
En el idioma de tu sitio: español, inglés, neerlandés, alemán, francés, italiano, polaco o portugués. Además, cada texto es personalizable por tienda.
¿Recibiré una factura correcta con IVA?
Sí. Las compras las procesa Paddle como merchant of record. Recibes automáticamente una factura con IVA, y los clientes de empresa pueden introducir su NIF-IVA al pagar para la inversión del sujeto pasivo.
¿En qué idiomas funciona el formulario para el cliente?
Ocho idiomas de la UE (inglés, neerlandés, alemán, francés, español, italiano, polaco y portugués), según el idioma de tu sitio, automáticamente. Además, puedes personalizar cada texto de cara al cliente.