Tout ce qu'il vous faut pour le bouton de rétractation.
De l'installation au premier traitement d'une rétractation : cette page couvre tout le parcours. Pas de réponse ici ? Les clients Pro ouvrent un ticket de support directement depuis leur compte.
01 Premiers pas
Installez l'extension gratuite et vous êtes conforme en quelques minutes :
- Téléversez l'extension via Extensions › Ajouter › Téléverser et activez-la.
- WithdrawFlow crée automatiquement la page de rétractation (shortcode
[withdrawflow_form]) ; choisissez une autre page quand vous voulez sous Rétractations › Réglages. - Un lien de rétractation apparaît automatiquement dans votre pied de page. Vous préférez votre propre menu ? Désactivez le lien du pied de page dans les réglages.
02 Comment vos clients se rétractent
Deux parcours, tous deux avec la confirmation en deux étapes exigée par la loi et un accusé de réception horodaté par e-mail :
- Lien personnel (WooCommerce) : chaque e-mail de commande et la page de remerciement contiennent un lien sécurisé. Le formulaire est prérempli et les clients choisissent produits et quantités ; les rétractations partielles fonctionnent donc directement.
- Parcours manuel : sans WooCommerce, ou sans lien sous la main, les clients saisissent eux-mêmes leur nom, numéro de commande et adresse e-mail. Idéal pour les services, formations et la vente sociale.
03 Réglages en trois onglets
Sous Rétractations › Réglages, tout est regroupé en trois onglets :
- Réglages : e-mail de notification, page du formulaire, validité du lien personnel, durée de conservation (nettoyage RGPD automatique) et protection anti-bots Cloudflare Turnstile en option.
- Terminologie : adaptez le libellé du bouton, l'introduction du formulaire et le bouton de confirmation. Videz un champ pour revenir à la traduction intégrée.
- Textes des e-mails : modifiez l'e-mail d'approbation ; avec Pro chaque e-mail est modifiable, avec des variables comme
{name},{order_no}et{refund_amount}.
04 Traiter les rétractations
Chaque déclaration arrive dans le tableau de bord avec le statut Nouveau. Ensuite :
- Approuver : le client reçoit automatiquement vos instructions de retour.
- Clôturer : la rétractation est terminée et le client reçoit l'annonce du remboursement.
- Pro : refuser avec motif, clôturer en un clic les annulations avant expédition, synchroniser le statut de commande WooCommerce et afficher une colonne rétractation dans la liste des commandes.
05 Des remboursements bien faits (Pro)
Quand vous clôturez une rétractation, Pro enregistre un vrai remboursement WooCommerce pour exactement les articles concernés : montants et TVA au prorata, frais de port uniquement si toute la commande est rétractée. Le versement passe par votre prestataire de paiement, et l'e-mail de clôture peut afficher le montant exact via {refund_amount}.
06 Licence & sites (Pro)
Vous avez acheté Pro ? Votre clé de licence relie vos sites à votre compte :
- Saisissez la clé sous Rétractations › Réglages › Clé de licence (Pro). Le site se connecte tout seul et Pro s'active.
- Votre formule fixe le nombre de sites : Pro 1 (un site), Pro 5 (cinq sites) ou Unlimited. Chaque site connecté apparaît dans votre compte sous Licenses & sites ; déconnectez-en un quand vous voulez pour libérer une place.
- Les mises à jour du module Pro arrivent directement dans WordPress, comme pour toute extension.
- Si votre licence expire ou si vous réduisez votre formule, les sites au-dessus de la limite sont déconnectés automatiquement (premier connecté, premier sorti) et repassent aux fonctions gratuites. Rien ne casse : le formulaire conforme continue de fonctionner.
07 Support
Bloqué, un bug ou une fonctionnalité manquante ? Avec une formule Pro active, vous ouvrez un ticket de support directement depuis votre compte ; nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Vous utilisez l'extension gratuite ? Cette documentation et la FAQ restent à jour à chaque version, et les questions de facturation sont toujours bienvenues sur support@vivix.design.
Questions fréquentes
Le bouton de rétractation est-il obligatoire pour ma boutique ?
Depuis le 19 juin 2026, la directive (UE) 2023/2673 exige une fonction de rétractation pour les contrats à distance conclus avec des consommateurs de l'UE via une interface en ligne : clairement libellée, facile à trouver et disponible pendant tout le délai de rétractation. Cela vaut aussi si vous vendez à des consommateurs de l'UE depuis un pays tiers.
Que se passe-t-il si je ne propose pas le bouton ?
Le délai de rétractation peut être prolongé jusqu'à 12 mois, et l'autorité nationale de protection des consommateurs peut sanctionner par des amendes. Un bouton correctement proposé écarte ce risque.
Ai-je encore besoin du formulaire type de rétractation ?
Oui. Le bouton est une exigence supplémentaire, pas un remplacement : gardez le formulaire type disponible dans les informations de votre boutique.
Les clients peuvent-ils se rétracter sur une partie de la commande ?
Oui. Via le lien personnel, les clients choisissent produits et quantités. Avec Pro, la clôture enregistre le remboursement partiel correspondant dans WooCommerce, TVA au prorata comprise.
Comment utiliser la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours ?
Ouvrez un ticket de support depuis votre compte (sujet Billing › Refund request) ou écrivez à support@vivix.design dans les 14 jours suivant votre premier achat. Nous remboursons via Paddle sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Où obtenir de l'aide ?
Les tickets de support sont inclus dans chaque formule Pro : connectez-vous sur app.vivix.design et ouvrez un ticket sous Support ; chaque question reste dans un fil avec des mises à jour par e-mail. Vous utilisez l'extension gratuite ? La documentation et la FAQ restent à jour, et les questions de facturation sont toujours bienvenues sur support@vivix.design.
Suis-je conforme avec cette extension ?
WithdrawFlow implémente la fonction de rétractation de l'article 11 bis de la directive sur les droits des consommateurs : libellé, disponibilité pendant le délai, confirmation en deux étapes et accusé de réception horodaté. Gardez également le formulaire type de rétractation disponible.
Fonctionne-t-elle sans WooCommerce ?
Oui, c'est justement ce qui distingue WithdrawFlow de presque toutes les alternatives. Sans WooCommerce, les clients saisissent leurs informations manuellement.
Dans quelle langue mes clients voient-ils le formulaire ?
Dans la langue de votre site : français, anglais, néerlandais ou allemand. Chaque texte est en outre personnalisable par boutique.
Vais-je recevoir une facture en bonne et due forme avec TVA ?
Oui. Les achats sont traités par Paddle en tant que merchant of record. Vous recevez automatiquement une facture avec TVA, et les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA au paiement pour l'autoliquidation.
Dans quelles langues fonctionne le formulaire côté client ?
Huit langues de l'UE (anglais, néerlandais, allemand, français, espagnol, italien, polonais et portugais), selon la langue de votre site, automatiquement. Vous pouvez en plus personnaliser chaque texte client.