Tutto il necessario per il pulsante di recesso.
Dall'installazione al primo recesso gestito: questa pagina copre l'intero flusso. Non trovi la risposta? I clienti Pro aprono un ticket di supporto direttamente dal loro account.
01 Per iniziare
Installa il plugin gratuito e sei conforme in pochi minuti:
- Carica il plugin da Plugin › Aggiungi nuovo › Carica e attivalo.
- WithdrawFlow crea automaticamente la pagina di recesso (shortcode
[withdrawflow_form]); in Recessi › Impostazioni puoi scegliere un'altra pagina quando vuoi. - Nel footer compare automaticamente un link di recesso. Preferisci il tuo menu? Disattiva il link del footer nelle impostazioni.
02 Come recedono i tuoi clienti
Due percorsi, entrambi con la conferma in due passaggi richiesta dalla legge e una ricevuta con data e ora via email:
- Link personale (WooCommerce): ogni email d'ordine e la pagina di ringraziamento contengono un link protetto. Il modulo arriva precompilato e i clienti scelgono prodotti e quantità; i recessi parziali funzionano subito.
- Percorso manuale: senza WooCommerce, o senza link a portata di mano, i clienti inseriscono da soli nome, numero d'ordine ed email. Ideale per servizi, corsi e social selling.
03 Impostazioni in tre schede
In Recessi › Impostazioni tutto è raggruppato in tre schede:
- Impostazioni: email di notifica, pagina del modulo, validità del link personale, periodo di conservazione (pulizia GDPR automatica) e protezione antibot Cloudflare Turnstile opzionale.
- Terminologia: adatta l'etichetta del pulsante, l'introduzione del modulo e il pulsante di conferma. Svuota un campo per tornare alla traduzione integrata.
- Testi email: modifica l'email di approvazione; con Pro ogni email è modificabile, con variabili come
{name},{order_no}e{refund_amount}.
04 Gestire i recessi
Ogni dichiarazione arriva nella dashboard con stato Nuovo. Da lì:
- Approva: il cliente riceve automaticamente le tue istruzioni per il reso.
- Completa: il recesso è concluso e il cliente riceve l'annuncio del rimborso.
- Pro: rifiuta con motivazione, completa in un clic gli annullamenti prima della spedizione, sincronizza lo stato dell'ordine WooCommerce e vedi una colonna recesso nell'elenco ordini.
05 Rimborsi fatti bene (Pro)
Quando completi un recesso, Pro registra un vero rimborso WooCommerce per esattamente gli articoli receduti: importi e IVA in proporzione, spese di spedizione solo se l'intero ordine viene receduto. Il pagamento passa dal tuo provider, e l'email di chiusura può mostrare l'importo esatto con {refund_amount}.
06 Licenza e siti (Pro)
Hai acquistato Pro? La tua chiave di licenza collega i siti al tuo account:
- Inserisci la chiave in Recessi › Impostazioni › Chiave di licenza (Pro). Il sito si collega da solo e Pro si attiva.
- Il piano stabilisce il numero di siti: Pro 1 (un sito), Pro 5 (cinque siti) o Unlimited. Ogni sito collegato compare nel tuo account in Licenses & sites; lì scolleghi un sito quando vuoi per liberare un posto.
- Gli aggiornamenti dell'add-on Pro arrivano direttamente in WordPress, come per qualsiasi plugin.
- Se la licenza scade o passi a un piano inferiore, i siti oltre il limite vengono scollegati automaticamente (primo collegato, primo escluso) e tornano alle funzioni gratuite. Non si rompe nulla: il modulo conforme continua a funzionare.
07 Supporto
Bloccato, un bug o una funzione mancante? Con un piano Pro attivo apri un ticket di supporto direttamente dal tuo account; rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi. Usi il plugin gratuito? Questa documentazione e le FAQ restano aggiornate a ogni versione, e le domande sulla fatturazione sono sempre benvenute su support@vivix.design.
Domande frequenti
Il pulsante di recesso è obbligatorio per il mio negozio?
Dal 19 giugno 2026 la direttiva (UE) 2023/2673 richiede una funzione di recesso per i contratti a distanza conclusi con consumatori UE tramite un'interfaccia online: etichettata chiaramente, facile da trovare e disponibile per tutto il periodo di ripensamento. Vale anche se vendi a consumatori UE da fuori dell'UE.
Cosa succede se non offro il pulsante?
Il periodo di ripensamento può allungarsi fino a 12 mesi e l'autorità nazionale dei consumatori può intervenire con sanzioni. Offrire il pulsante correttamente elimina questo rischio.
Serve ancora il modulo tipo di recesso previsto dalla legge?
Sì. Il pulsante è un requisito aggiuntivo, non un sostituto: mantieni il modulo tipo disponibile nelle informazioni del negozio.
I clienti possono recedere da parte di un ordine?
Sì. Con il link personale i clienti scelgono prodotti e quantità. Con Pro, il completamento registra il rimborso parziale corrispondente in WooCommerce, IVA proporzionale inclusa.
Come uso la garanzia di rimborso di 14 giorni?
Apri un ticket di supporto dal tuo account (argomento Billing › Refund request) o scrivi a support@vivix.design entro 14 giorni dal primo acquisto. Rimborsiamo tramite Paddle sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi.
Dove ottengo supporto?
I ticket di supporto sono inclusi in ogni piano Pro: accedi su app.vivix.design e apri un ticket in Support; ogni domanda resta in un thread con aggiornamenti via email. Usi il plugin gratuito? Documentazione e FAQ restano aggiornate, e le domande sulla fatturazione sono sempre benvenute su support@vivix.design.
Sono conforme con questo?
WithdrawFlow implementa la funzione di recesso dell'articolo 11 bis della Direttiva sui diritti dei consumatori: l'etichetta, la disponibilità durante il periodo di recesso, la conferma in due passaggi e la ricevuta con data e ora. Tieni inoltre disponibile il modulo tipo di legge.
Funziona senza WooCommerce?
Sì, ed è proprio qui che WithdrawFlow si distingue da quasi tutte le alternative. Senza WooCommerce, i clienti inseriscono i dati manualmente.
In che lingua vede il modulo il mio cliente?
Nella lingua del tuo sito: italiano, inglese, olandese, tedesco, francese, spagnolo, polacco o portoghese. Inoltre ogni testo è personalizzabile per negozio.
Riceverò una fattura corretta con IVA?
Sì. Gli acquisti sono gestiti da Paddle come merchant of record. Ricevi automaticamente una fattura con IVA, e i clienti aziendali possono inserire la partita IVA al checkout per il reverse charge.
In quali lingue funziona il modulo lato cliente?
Otto lingue UE (inglese, olandese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, polacco e portoghese), secondo la lingua del tuo sito, automaticamente. Inoltre puoi personalizzare ogni testo rivolto al cliente.