Alles wat je nodig hebt voor de herroepingsknop.
Van installatie tot je eerste afgehandelde herroeping: deze pagina beslaat de hele flow. Antwoord niet gevonden? Pro-klanten openen een supportticket direct vanuit hun account.
01 Aan de slag
Installeer de gratis plugin en je bent binnen enkele minuten compliant:
- Upload de plugin via Plugins › Nieuwe plugin › Uploaden en activeer hem.
- WithdrawFlow maakt de herroepingspagina automatisch aan (shortcode
[withdrawflow_form]); onder Herroepingen › Instellingen kies je desgewenst een andere pagina. - Er verschijnt automatisch een herroepingslink in je footer. Zet je de link liever in je eigen menu? Schakel de footerlink dan uit in de instellingen.
02 Zo herroepen je klanten
Twee routes, allebei met de wettelijk vereiste bevestiging in twee stappen en een ontvangstbevestiging met tijdstip per mail:
- Persoonlijke link (WooCommerce): elke ordermail en de bedankpagina bevatten een beveiligde link. Het formulier is voorgevuld en klanten kiezen producten en aantallen, dus gedeeltelijke herroepingen werken direct.
- Handmatige flow: zonder WooCommerce, of zonder link bij de hand, vullen klanten zelf naam, ordernummer en e-mailadres in. Ideaal voor diensten, cursussen en social selling.
03 Instellingen in drie tabs
Onder Herroepingen › Instellingen is alles gegroepeerd in drie tabs:
- Instellingen: notificatiemail, formulierpagina, geldigheid van de persoonlijke link, bewaartermijn (automatische AVG-opschoning) en optionele Cloudflare Turnstile-botbescherming.
- Terminologie: pas het knoplabel, de formulierintro en de bevestigingsknop aan. Maak een veld leeg om terug te keren naar de ingebouwde vertaling.
- Mailteksten: bewerk de goedkeuringsmail; met Pro is elke mail aanpasbaar, met placeholders zoals
{name},{order_no}en{refund_amount}.
04 Herroepingen afhandelen
Elke verklaring komt binnen in het dashboard met status Nieuw. Van daaruit:
- Goedkeuren: de klant ontvangt automatisch je retourinstructies.
- Afronden: de herroeping is klaar en de klant ontvangt de aankondiging van de terugbetaling.
- Pro: afwijzen met reden, annuleringen voor verzending in een klik afronden, de WooCommerce-orderstatus meebewegen en een herroepingskolom in het orderoverzicht.
05 Terugbetalen, goed geregeld (Pro)
Rond je een herroeping af, dan registreert Pro een echte WooCommerce-terugbetaling voor precies de herroepen producten: bedragen en btw naar rato, verzendkosten alleen bij een volledige herroeping. De uitbetaling zelf loopt via je betaalprovider, en de afrondingsmail kan het exacte bedrag tonen via {refund_amount}.
06 Licentie & sites (Pro)
Pro gekocht? Je licentiesleutel koppelt je sites aan je account:
- Vul de sleutel in onder Herroepingen › Instellingen › Licentiesleutel (Pro). De site koppelt zichzelf en Pro gaat aan.
- Je plan bepaalt het aantal sites: Pro 1 (een site), Pro 5 (vijf sites) of Onbeperkt. Elke gekoppelde site staat in je account onder Licenties & sites; daar ontkoppel je een site wanneer je wilt om ruimte vrij te maken.
- Updates voor de Pro-addon komen gewoon binnen in WordPress, zoals bij elke plugin.
- Verloopt je licentie of downgrade je, dan worden sites boven de limiet automatisch ontkoppeld (eerst gekoppeld, eerst eruit) en vallen ze terug op de gratis functies. Er breekt niets: het compliant formulier blijft werken.
07 Support
Kom je er niet uit, vond je een bug of mis je een functie? Met een actief Pro-plan open je een supportticket direct vanuit je account; we reageren doorgaans binnen twee werkdagen. Gebruik je de gratis plugin? Deze documentatie en de FAQ hieronder blijven bij elke release actueel, en facturatievragen zijn altijd welkom op support@vivix.design.
Veelgestelde vragen
Is de herroepingsknop verplicht voor mijn shop?
Sinds 19 juni 2026 vereist Richtlijn (EU) 2023/2673 een herroepingsfunctie voor overeenkomsten op afstand die via een online-interface met EU-consumenten worden gesloten: duidelijk gelabeld, makkelijk te vinden en beschikbaar gedurende de hele bedenktermijn. Dit geldt ook als je vanuit een land buiten de EU aan EU-consumenten verkoopt.
Wat gebeurt er als ik de knop niet aanbied?
De bedenktermijn kan met maximaal 12 maanden worden verlengd, en de nationale consumentenautoriteit (in Nederland de ACM) kan handhaven met boetes. Met een correct aangeboden knop sluit je dat risico.
Heb ik het wettelijke modelformulier voor herroeping nog nodig?
Ja. De knop is een aanvullende eis, geen vervanging: houd het modelformulier beschikbaar in je winkelinformatie.
Kunnen klanten een deel van een bestelling herroepen?
Ja. Via de persoonlijke link kiezen klanten producten en aantallen. Met Pro registreert het afronden de bijbehorende deelterugbetaling in WooCommerce, inclusief btw naar rato.
Hoe gebruik ik de 14 dagen niet-goed-geld-terug?
Open binnen 14 dagen na je eerste aankoop een supportticket vanuit je account (onderwerp Facturatie › Terugbetaling) of mail support@vivix.design. We betalen terug via Paddle op je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5-10 werkdagen.
Waar kan ik terecht voor support?
Supporttickets zitten bij elk Pro-plan: log in op app.vivix.design en open een ticket onder Support; elke vraag komt in een thread met e-mailupdates. Gebruik je de gratis plugin? De documentatie en FAQ blijven actueel, en facturatievragen zijn altijd welkom op support@vivix.design.
Ben ik hiermee compliant?
WithdrawFlow implementeert de herroepingsfunctie van artikel 11 bis van de Consumentenrechtenrichtlijn: het label, de beschikbaarheid tijdens de bedenktermijn, de tweestapsbevestiging en de ontvangstbevestiging met tijdstip. Houd daarnaast het wettelijke modelformulier beschikbaar.
Werkt het zonder WooCommerce?
Ja, en daarin verschilt WithdrawFlow van vrijwel alle alternatieven. Zonder WooCommerce vullen klanten hun gegevens handmatig in.
In welke taal ziet mijn klant het formulier?
In de taal van je site: Nederlands, Engels, Duits of Frans. Elke tekst is bovendien per shop aanpasbaar.
Krijg ik een correcte factuur met btw?
Ja. Aankopen worden verwerkt door Paddle als merchant of record. Je ontvangt automatisch een btw-factuur, en zakelijke klanten kunnen bij het afrekenen hun btw-nummer invoeren voor de verleggingsregeling.
In welke talen werkt het formulier voor mijn klant?
Acht EU-talen (Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Pools en Portugees), automatisch volgens de taal van je site. Daarnaast kun je elke klanttekst zelf aanpassen.