Wszystko, czego potrzebujesz do przycisku odstąpienia.
Od instalacji po obsługę pierwszego odstąpienia: ta strona obejmuje cały proces. Nie znajdujesz odpowiedzi? Klienci Pro otwierają ticket bezpośrednio ze swojego konta.
01 Pierwsze kroki
Zainstaluj bezpłatną wtyczkę i w kilka minut jesteś zgodny z przepisami:
- Wgraj wtyczkę przez Wtyczki › Dodaj nową › Wyślij i aktywuj ją.
- WithdrawFlow automatycznie tworzy stronę odstąpienia (shortcode
[withdrawflow_form]); w Odstąpienia › Ustawienia możesz wskazać inną stronę. - W stopce automatycznie pojawia się link odstąpienia. Wolisz własne menu? Wyłącz link stopki w ustawieniach.
02 Jak odstępują Twoi klienci
Dwie ścieżki, obie z wymaganym prawem dwuetapowym potwierdzeniem i mailowym potwierdzeniem odbioru ze znacznikiem czasu:
- Osobisty link (WooCommerce): każdy mail z zamówieniem i strona podziękowania zawierają zabezpieczony link. Formularz jest wypełniony, a klienci wybierają produkty i ilości, więc częściowe odstąpienia działają od razu.
- Ścieżka ręczna: bez WooCommerce, lub bez linku pod ręką, klienci sami podają imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail. Idealne dla usług, kursów i social sellingu.
03 Ustawienia w trzech zakładkach
W Odstąpienia › Ustawienia wszystko jest pogrupowane w trzy zakładki:
- Ustawienia: mail powiadomień, strona formularza, ważność osobistego linku, okres przechowywania (automatyczne czyszczenie RODO) i opcjonalna ochrona antybotowa Cloudflare Turnstile.
- Terminologia: dostosuj etykietę przycisku, wstęp formularza i przycisk potwierdzenia. Opróżnij pole, aby wrócić do wbudowanego tłumaczenia.
- Treści e-maili: edytuj mail akceptacji; z Pro każdy mail jest edytowalny, ze zmiennymi jak
{name},{order_no}i{refund_amount}.
04 Obsługa odstąpień
Każde oświadczenie trafia do panelu ze statusem Nowe. Następnie:
- Zatwierdź: klient automatycznie otrzymuje Twoje instrukcje zwrotu.
- Zakończ: odstąpienie jest zamknięte, a klient dostaje zapowiedź zwrotu pieniędzy.
- Pro: odmowa z podaniem powodu, anulowania przed wysyłką zamykane jednym kliknięciem, synchronizacja statusu zamówienia WooCommerce i kolumna odstąpień na liście zamówień.
05 Zwroty zrobione porządnie (Pro)
Gdy zamykasz odstąpienie, Pro rejestruje prawdziwy zwrot WooCommerce dokładnie za odstąpione produkty: kwoty i VAT proporcjonalnie, koszty wysyłki tylko przy odstąpieniu od całego zamówienia. Sama wypłata idzie przez Twojego operatora płatności, a mail końcowy może pokazać dokładną kwotę przez {refund_amount}.
06 Licencja i witryny (Pro)
Kupione Pro? Klucz licencyjny łączy Twoje witryny z kontem:
- Wpisz klucz w Odstąpienia › Ustawienia › Klucz licencyjny (Pro). Witryna łączy się sama i Pro się włącza.
- Plan określa liczbę witryn: Pro 1 (jedna), Pro 5 (pięć) lub Unlimited. Każda połączona witryna widnieje na koncie w Licenses & sites; tam odłączasz witrynę, kiedy chcesz, aby zwolnić miejsce.
- Aktualizacje dodatku Pro przychodzą bezpośrednio w WordPressie, jak przy każdej wtyczce.
- Gdy licencja wygaśnie albo obniżysz plan, witryny ponad limitem są odłączane automatycznie (pierwsza połączona, pierwsza odpada) i wracają do funkcji bezpłatnych. Nic się nie psuje: zgodny formularz działa dalej.
07 Wsparcie
Utknąłeś, znalazłeś błąd albo brakuje Ci funkcji? Z aktywnym planem Pro otwierasz ticket bezpośrednio ze swojego konta; zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Korzystasz z bezpłatnej wtyczki? Ta dokumentacja i FAQ są aktualizowane przy każdym wydaniu, a pytania o płatności zawsze możesz wysłać na support@vivix.design.
Częste pytania
Czy przycisk odstąpienia jest obowiązkowy dla mojego sklepu?
Od 19 czerwca 2026 dyrektywa (UE) 2023/2673 wymaga funkcji odstąpienia dla umów zawieranych na odległość z konsumentami z UE przez interfejs internetowy: wyraźnie oznaczonej, łatwej do znalezienia i dostępnej przez cały okres do odstąpienia. Dotyczy to także sprzedaży konsumentom z UE spoza UE.
Co się stanie, jeśli nie udostępnię przycisku?
Okres do odstąpienia może wydłużyć się nawet o 12 miesięcy, a krajowy urząd ochrony konsumentów może egzekwować przepisy karami. Poprawnie udostępniony przycisk zamyka to ryzyko.
Czy nadal potrzebuję ustawowego wzoru formularza odstąpienia?
Tak. Przycisk to wymóg dodatkowy, nie zamiennik: utrzymuj wzór formularza dostępny w informacjach sklepu.
Czy klienci mogą odstąpić od części zamówienia?
Tak. Przez osobisty link klienci wybierają produkty i ilości. Z Pro zamknięcie rejestruje odpowiedni częściowy zwrot w WooCommerce, z proporcjonalnym VAT.
Jak skorzystać z 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy?
Otwórz ticket z konta (temat Billing › Refund request) albo napisz na support@vivix.design w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu. Zwracamy przez Paddle na pierwotną metodę płatności, zwykle w 5-10 dni roboczych.
Gdzie uzyskam wsparcie?
Tickety wsparcia są częścią każdego planu Pro: zaloguj się na app.vivix.design i otwórz ticket w sekcji Support; każde pytanie trafia do jednego wątku z powiadomieniami mailowymi. Korzystasz z bezpłatnej wtyczki? Dokumentacja i FAQ są na bieżąco, a pytania o płatności zawsze możesz wysłać na support@vivix.design.
Czy dzięki temu jestem zgodny z prawem?
WithdrawFlow wdraża funkcję odstąpienia z art. 11a dyrektywy o prawach konsumenta: oznaczenie, dostępność przez cały okres odstąpienia, dwuetapowe potwierdzenie i potwierdzenie odbioru ze znacznikiem czasu. Udostępniaj też ustawowy formularz wzorcowy.
Czy działa bez WooCommerce?
Tak, i właśnie tym WithdrawFlow różni się od niemal wszystkich alternatyw. Bez WooCommerce klienci wpisują dane ręcznie.
W jakim języku klient widzi formularz?
W języku Twojej witryny: polskim, angielskim, niderlandzkim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim lub portugalskim. Każdy tekst można ponadto dostosować per sklep.
Czy otrzymam prawidłową fakturę z VAT?
Tak. Zakupy obsługuje Paddle jako merchant of record. Automatycznie otrzymujesz fakturę VAT, a klienci firmowi mogą podać przy płatności swój numer VAT do odwrotnego obciążenia.
W jakich językach działa formularz dla klienta?
Osiem języków UE (angielski, niderlandzki, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, polski i portugalski), automatycznie według języka witryny. Dodatkowo możesz sam dostosować każdy tekst widoczny dla klienta.