Tudo o que precisa para o botão de resolução.
Da instalação à primeira resolução tratada: esta página cobre todo o fluxo. Não encontra a resposta? Os clientes Pro abrem um ticket de suporte diretamente da sua conta.
01 Primeiros passos
Instale o plugin gratuito e fica conforme em poucos minutos:
- Carregue o plugin em Plugins › Adicionar novo › Carregar e ative-o.
- O WithdrawFlow cria automaticamente a página de resolução (shortcode
[withdrawflow_form]); em Resoluções › Definições pode escolher outra página quando quiser. - No rodapé aparece automaticamente um link de resolução. Prefere o seu próprio menu? Desative o link do rodapé nas definições.
02 Como os seus clientes exercem a resolução
Dois percursos, ambos com a confirmação em dois passos exigida por lei e um aviso de receção com hora por e-mail:
- Link pessoal (WooCommerce): cada e-mail de encomenda e a página de agradecimento contêm um link protegido. O formulário chega pré-preenchido e os clientes escolhem produtos e quantidades; as resoluções parciais funcionam de imediato.
- Percurso manual: sem WooCommerce, ou sem o link à mão, os clientes introduzem o nome, o número da encomenda e o e-mail. Ideal para serviços, cursos e social selling.
03 Definições em três separadores
Em Resoluções › Definições tudo está agrupado em três separadores:
- Definições: e-mail de notificação, página do formulário, validade do link pessoal, período de conservação (limpeza RGPD automática) e proteção antibots Cloudflare Turnstile opcional.
- Terminologia: ajuste o rótulo do botão, a introdução do formulário e o botão de confirmação. Esvazie um campo para voltar à tradução integrada.
- Textos de e-mail: edite o e-mail de aprovação; com o Pro todos os e-mails são editáveis, com variáveis como
{name},{order_no}e{refund_amount}.
04 Tratar resoluções
Cada declaração entra no painel com o estado Novo. A partir daí:
- Aprovar: o cliente recebe automaticamente as suas instruções de devolução.
- Concluir: a resolução fica fechada e o cliente recebe o anúncio do reembolso.
- Pro: recusar com motivo, concluir num clique os cancelamentos antes do envio, sincronizar o estado da encomenda WooCommerce e ver uma coluna de resolução na lista de encomendas.
05 Reembolsos bem feitos (Pro)
Ao concluir uma resolução, o Pro regista um reembolso real do WooCommerce exatamente pelos artigos abrangidos: valores e IVA proporcionais, portes apenas quando toda a encomenda é resolvida. O pagamento passa pelo seu prestador de pagamentos, e o e-mail de conclusão pode mostrar o valor exato com {refund_amount}.
06 Licença e sites (Pro)
Comprou o Pro? A sua chave de licença liga os seus sites à sua conta:
- Introduza a chave em Resoluções › Definições › Chave de licença (Pro). O site liga-se sozinho e o Pro ativa-se.
- O plano define o número de sites: Pro 1 (um site), Pro 5 (cinco sites) ou Unlimited. Cada site ligado aparece na sua conta em Licenses & sites; aí desliga um site quando quiser para libertar um lugar.
- As atualizações do add-on Pro chegam diretamente no WordPress, como qualquer plugin.
- Se a licença expirar ou fizer downgrade, os sites acima do limite são desligados automaticamente (primeiro ligado, primeiro a sair) e voltam às funções gratuitas. Nada parte: o formulário conforme continua a funcionar.
07 Suporte
Preso, encontrou um erro ou falta uma funcionalidade? Com um plano Pro ativo abre um ticket de suporte diretamente da sua conta; normalmente respondemos em dois dias úteis. Usa o plugin gratuito? Esta documentação e as FAQ mantêm-se atualizadas a cada versão, e questões de faturação são sempre bem-vindas em support@vivix.design.
Perguntas frequentes
O botão de resolução é obrigatório para a minha loja?
Desde 19 de junho de 2026, a Diretiva (UE) 2023/2673 exige uma função de resolução para contratos à distância celebrados com consumidores da UE através de uma interface online: claramente identificada, fácil de encontrar e disponível durante todo o prazo de resolução. Também se aplica se vender a consumidores da UE a partir de fora da UE.
O que acontece se não disponibilizar o botão?
O prazo de resolução pode ser alargado até 12 meses, e a autoridade nacional do consumidor pode impor o cumprimento com coimas. Disponibilizar o botão corretamente elimina esse risco.
Ainda preciso do modelo legal de formulário de resolução?
Sim. O botão é um requisito adicional, não um substituto: mantenha o formulário modelo disponível nas informações da loja.
Os clientes podem resolver apenas parte de uma encomenda?
Sim. Através do link pessoal os clientes escolhem produtos e quantidades. Com o Pro, a conclusão regista o reembolso parcial correspondente no WooCommerce, com IVA proporcional.
Como uso a garantia de reembolso de 14 dias?
Abra um ticket de suporte a partir da sua conta (tópico Billing › Refund request) ou escreva para support@vivix.design nos 14 dias após a primeira compra. Reembolsamos através da Paddle para o método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.
Onde obtenho suporte?
Os tickets de suporte estão incluídos em todos os planos Pro: inicie sessão em app.vivix.design e abra um ticket em Support; cada questão fica num tópico com atualizações por e-mail. Usa o plugin gratuito? A documentação e as FAQ mantêm-se atualizadas, e questões de faturação são sempre bem-vindas em support@vivix.design.
Fico em conformidade com isto?
O WithdrawFlow implementa a função de resolução do artigo 11.º-A da Diretiva dos Direitos dos Consumidores: o rótulo, a disponibilidade durante o prazo de resolução, a confirmação em dois passos e o aviso de receção com hora. Mantenha também disponível o modelo de formulário legal.
Funciona sem WooCommerce?
Sim, e é precisamente nisso que o WithdrawFlow se distingue de quase todas as alternativas. Sem WooCommerce, os clientes preenchem os dados manualmente.
Em que idioma vê o meu cliente o formulário?
No idioma do seu site: português, inglês, neerlandês, alemão, francês, espanhol, italiano ou polaco. Além disso, cada texto é personalizável por loja.
Vou receber uma fatura correta com IVA?
Sim. As compras são processadas pela Paddle como merchant of record. Recebe automaticamente uma fatura com IVA, e os clientes empresariais podem indicar o número de IVA no pagamento para a autoliquidação.
Em que idiomas funciona o formulário para o cliente?
Oito idiomas da UE (inglês, neerlandês, alemão, francês, espanhol, italiano, polaco e português), conforme o idioma do seu site, automaticamente. Além disso, pode personalizar cada texto dirigido ao cliente.